午前問29
航空会社A社では、経営戦略を実現するために、バランススコアカードの四つの視点ごとに戦略目標を設定した。bに該当するものはどれか。ここで、a〜dはア〜エのどれかに対応するものとする。
| 学習と成長の視点 | |
| 業務プロセスの視点 | |
| 顧客の視点 | |
| 財務の視点 |
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正解
- ウ
解説
バランススコアカードは、企業のビジョンと戦略を具体化するために、財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の4視点で指標を定める手法です。問題図の表では、a「利益率の向上」が財務、b「競合路線内での最低料金の提供」が顧客、c「機体の実稼働時間の増加」が業務プロセス、d「機体整備士のチームワーク向上」が学習と成長に対応します。したがって、bに該当する視点は顧客であり、選択肢ウが正解です。
| ア. | 学習と成長の視点 |
| 学習と成長の視点は、組織や個人の能力向上に関する指標で、表のd「機体整備士のチームワーク向上」に対応します。bには当てはまりません。 | |
| イ. | 業務プロセスの視点 |
| 業務プロセスの視点は、優れた内部プロセスの構築に関する指標で、表のc「機体の実稼働時間の増加」に対応します。bには当てはまりません。 | |
| ウ. | 顧客の視点 |
| 顧客の視点は、顧客に対してどう行動すべきかを示す指標で、表のb「競合路線内での最低料金の提供」に対応します。正解です。 | |
| エ. | 財務の視点 |
| 財務の視点は、財務的成果に関する指標で、表のa「利益率の向上」に対応します。bには当てはまりません。 |