午前問38
オンラインモールを運営するITサービス提供者が、ショップのオーナとSLAで合意する内容として、適切なものはどれか。
| アプリケーション監視のためのソフトウェア開発の外部委託及びその納期 | |
| オンラインサービスの計画停止を休日夜間に行うこと | |
| オンラインモールの利用者への新しい決済サービスの公表 | |
| 障害復旧時間を短縮するためにPDCAサイクルを通してプロセスを改善すること |
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正解
- イ
解説
SLA(Service Level Agreement)は、ITサービス提供者と利用者の間で取り交わすサービス品質に関する合意・契約文書です。記載対象には、提供するサービス品目やサービス要件、測定と報告に関わる評価項目、それらの設定値や報告要件・ペナルティなどが含まれます。中でも計画停止の実施タイミングや方法はサービスの可用性に直結するため、SLAで合意しておく内容です。一般にメンテナンスによる計画停止時間は停止時間の算定から除外されますが、利用者の業務計画を妨げないことの確認や、停止予定の事前通知ルールなどを取り決めておくのが望ましいため、休日夜間に計画停止を行うといった合意は適切です。よって「イ」が正解です。
| ア. | アプリケーション監視のためのソフトウェア開発の外部委託及びその納期 |
| アプリケーション監視の外部委託やその納期は、提供者側の調達・開発の管理事項であり、利用者へのサービス品質の取り決めではありません。SLAに盛り込む内容として適切ではありません。 | |
| イ. | オンラインサービスの計画停止を休日夜間に行うこと |
| オンラインサービスの計画停止をいつ実施するかというタイミングは可用性に関わるため、SLAで合意する内容として適切です。 | |
| ウ. | オンラインモールの利用者への新しい決済サービスの公表 |
| オンラインモールの利用者への新決済サービスの公表は、告知・広報の手順に関するもので、サービス品質の合意事項とは性質が異なります。SLAの内容としては不適切です。 | |
| エ. | 障害復旧時間を短縮するためにPDCAサイクルを通してプロセスを改善すること |
| 障害復旧時間短縮のためのPDCAサイクルによるプロセス改善は提供者内部の取り組みであり、利用者と合意するSLAの項目とはなりません。 |