午前問42
あるデータセンタでは、受発注管理システムの運用サービスを提供している。次の"受発注管理システムの運用中の事象"において、インシデントに該当するものはどれか。
〔受発注管理システムの運用中の事象〕
夜間バッチ処理において、注文トランザクションデータから注文書を出力するプログラムが異常終了した。異常終了を検知した運用担当者から連絡を受けた保守担当者は、緊急出社してサービスを回復し、後日、異常終了の原因となったプログラムの誤りを修正した。
〔受発注管理システムの運用中の事象〕
夜間バッチ処理において、注文トランザクションデータから注文書を出力するプログラムが異常終了した。異常終了を検知した運用担当者から連絡を受けた保守担当者は、緊急出社してサービスを回復し、後日、異常終了の原因となったプログラムの誤りを修正した。
| 異常終了の検知 | |
| プログラムの誤り | |
| プログラムの異常終了 | |
| 保守担当者の緊急出社 |
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正解
- ウ
解説
インシデント(Incident)とは、システムの異常終了や構成機器の障害発生など、サービスの中断やサービス品質の低下につながる事象を指します。