応用情報技術者平成22年度春期午前問54

ITIL v3における問題管理プロセスの目標はどれか。

	インシデントに対する既存ITサービスへの変更や新規サービスの導入を効率的かつ安全に実施する。
	インシデントによって中断したITサービスを合意した時間内に復旧する。
	インシデントの根本原因を突き止めて排除したり、インシデントの発生を予防したりする。
	利用者に単一窓口を提供し、事業への影響を最小限にし、通常サービスへ復帰できるように支援する。

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問題管理とは、ITサービスの品質低下をもたらしている根本原因を特定し、恒久的な対策、再発防止策の提案を目的としたプロセスのことを指します。