午前問55
ITサービスマネジメントの管理プロセスはどれか。
| サービスレベル管理 | |
| 品質管理 | |
| スケジュール管理 | |
| リスク管理 |
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正解
- ア
解説
サービスレベル管理(Service Level Management)とは、SLA(Service Level Agreement)を締結し、合意したサービスレベルを維持管理することです。
SLAは、サービス提供者とサービス利用者の間で交わされる、サービスの品質保証に関する合意書です。
サービスレベル管理の要求事項は次の5点です。
1. 提供するサービスについての合意
2. サービスカタログ(品目)についての合意
3. SLAの作成および合意
4. サービスとSLAの定期的なレビュー
5. 傾向とパフォーマンスの定期的な監視および記録
SLAは、サービス提供者とサービス利用者の間で交わされる、サービスの品質保証に関する合意書です。
サービスレベル管理の要求事項は次の5点です。
1. 提供するサービスについての合意
2. サービスカタログ(品目)についての合意
3. SLAの作成および合意
4. サービスとSLAの定期的なレビュー
5. 傾向とパフォーマンスの定期的な監視および記録