午前問57
ITサービスマネジメントの活動のうち、インシデント管理及びサービス要求管理として行うものはどれか。
サービスデスクに対する顧客満足度が合意したサービス目標を満たしているかどうかを評価し、改善の機会を特定するためにレビューする。 | |
ディスクの空き容量がしきい値に近づいたので、対策を検討する。 | |
プログラム変更を行った場合の影響度を調査する。 | |
利用者からの障害報告を受けて、既知の誤りに該当するかどうかを照合する。 |
『情報処理過去問.com』からiPhoneアプリがリリースされました!!
正解
- エ
解説
ア. | サービスデスクに対する顧客満足度が合意したサービス目標を満たしているかどうかを評価し、改善の機会を特定するためにレビューする。 |
サービスレベル管理の役割です。 | |
イ. | ディスクの空き容量がしきい値に近づいたので、対策を検討する。 |
キャパシティ管理の役割です。 | |
ウ. | プログラム変更を行った場合の影響度を調査する。 |
変更管理の役割です。 | |
エ. | 利用者からの障害報告を受けて、既知の誤りに該当するかどうかを照合する。 |
インシデント管理、サービス要求管理の役割です。 |