基本情報技術者平成29年度春期午前問57

ITサービスマネジメントの活動のうち、インシデント管理及びサービス要求管理として行うものはどれか。

	サービスデスクに対する顧客満足度が合意したサービス目標を満たしているかどうかを評価し、改善の機会を特定するためにレビューする。
	ディスクの空き容量がしきい値に近づいたので、対策を検討する。
	プログラム変更を行った場合の影響度を調査する。
	利用者からの障害報告を受けて、既知の誤りに該当するかどうかを照合する。

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ア.	サービスデスクに対する顧客満足度が合意したサービス目標を満たしているかどうかを評価し、改善の機会を特定するためにレビューする。
	サービスレベル管理の役割です。
イ.	ディスクの空き容量がしきい値に近づいたので、対策を検討する。
	キャパシティ管理の役割です。
ウ.	プログラム変更を行った場合の影響度を調査する。
	変更管理の役割です。
エ.	利用者からの障害報告を受けて、既知の誤りに該当するかどうかを照合する。
	インシデント管理、サービス要求管理の役割です。