基本情報技術者平成31年度春期午前問55

サービスマネジメントのプロセス改善におけるベンチマーキングはどれか。

	ITサービスのパフォーマンスを財務、顧客、内部プロセス、学習と成長の観点から測定し、戦略的な活動をサポートする。
	業界内外の優れた業務方法(ベストプラクティス)と比較して、サービス品質及びパフォーマンスのレベルを評価する。
	サービスのレベルで可用性、信頼性、パフォーマンスを測定し、顧客に報告する。
	強み、弱み、機会、脅威の観点からITサービスマネジメントの現状を分析する。

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ア.	ITサービスのパフォーマンスを財務、顧客、内部プロセス、学習と成長の観点から測定し、戦略的な活動をサポートする。
	バランススコアカードの説明です。
イ.	業界内外の優れた業務方法(ベストプラクティス)と比較して、サービス品質及びパフォーマンスのレベルを評価する。
	ベンチマーキングの説明です。
ウ.	サービスのレベルで可用性、信頼性、パフォーマンスを測定し、顧客に報告する。
	サービスレベル管理の説明です。
エ.	強み、弱み、機会、脅威の観点からITサービスマネジメントの現状を分析する。
	SWOT分析の説明です。