ITパスポート平成21年度春期午前問35

サービスデスクの主要な業務内容はどれか。

	ITサービスレベルを評価するため、システムの利用状況を調査、分析する。
	アプリケーションソフトウェアの品質を向上させるため、バグ発生の原因を追究する。
	次期システムを企画するため、システム化要望をヒアリングする。
	利用者の利便性を向上させるため、トラブルなどの問合せに対応する。

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