ITパスポート平成21年度春期午前問40

システムの運用管理におけるインシデント管理の目的として、適切なものはどれか。

	IT資産の構成要素を把握し、例外使用をしないように管理する。
	サービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復し、サービスの品質を維持する。
	ソフトウェア、ハードウェアからなるITサービスの実装変更を確実に実施する。
	利用者に対する唯一の窓口として、どのような問合せにも対応することによってサービスを確実に提供する。

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