午前問32
サービスマネジメントのPDCAサイクルのうち、A(Act)で実施することはどれか。
| サービスマネジメントの適用範囲や資源などを明確にする。 | |
| 資源の活用状況の測定やプロセスの監視を行う。 | |
| 資源の活用に関する改善目標の設定やプロセスの改善などを行う。 | |
| 割り当てられた資源の管理や、サービスデスク及び運用者を含むチームの管理などを行う。 |
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正解
- ウ
解説
PDCA(ピーディーシーエー)とは、Plan(計画)→Do(実行)→Check(評価)→Act(改善)の4段階を繰り返すことにより、業務を改善する手法です。
Plan：計画
サービスマネジメントシステムを確立し、文書化し、合意する。
Do：実行
サービスの設計、移行、提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し、運用する。
Check：評価
方針、目的、計画及びサービスの要求事項について、サービスマネジメントシステム及びサービスを監視、測定及びレビューし、それらの結果を報告する。
Act：改善・処置
サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
Plan：計画
サービスマネジメントシステムを確立し、文書化し、合意する。
Do：実行
サービスの設計、移行、提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し、運用する。
Check：評価
方針、目的、計画及びサービスの要求事項について、サービスマネジメントシステム及びサービスを監視、測定及びレビューし、それらの結果を報告する。
Act：改善・処置
サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。