午前問8
経営管理の仕組みの一つであるPDCAのCによって把握できるものとして、最も適切なものはどれか。
| 自社が目指す中長期のありたい姿 | |
| 自社の技術ロードマップを構成する技術要素 | |
| 自社の経営計画の実行状況 | |
| 自社の経営を取り巻く外部環境の分析結果 |
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正解
- ウ
解説
PDCA(ピーディーシーエー)とは、Plan(計画)→Do(実行)→Check(評価)→Act(改善)の4段階を繰り返すことにより、業務を改善する手法です。
Plan：計画
サービスマネジメントシステムを確立し、文書化し、合意する。
Do：実行
サービスの設計、移行、提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し、運用する。
Check：評価
方針、目的、計画及びサービスの要求事項について、サービスマネジメントシステム及びサービスを監視、測定及びレビューし、それらの結果を報告する。
Act：改善・処置
サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
Plan：計画
サービスマネジメントシステムを確立し、文書化し、合意する。
Do：実行
サービスの設計、移行、提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し、運用する。
Check：評価
方針、目的、計画及びサービスの要求事項について、サービスマネジメントシステム及びサービスを監視、測定及びレビューし、それらの結果を報告する。
Act：改善・処置
サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。