午前問36
ITサービスマネジメントのプロセスにおいて、過去の履歴や構成情報などをデータベース化する目的a〜c のうち、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。ITサービスに関連する構成要素の情報を常に正しく、最新の状態であるように維持管理し、必要な情報をいつでも確認できるようにする。過去に対応したインシデントの記録をナレッジとして蓄積し、利用者からの問合せに対する一次回答率を高める。過去に発生した障害の原因と対策を蓄積し、再発の防止に役立てる。
| a | |
| a、b、c | |
| b | |
| b、c |
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正解
- イ