ITパスポート平成24年度春期午前問7

CRMの目的として、適切なものはどれか。

	長期的視点から顧客と良好な関係を築いて、収益の拡大を図ること
	調達から製造、物流、販売までの複数企業にわたる一連のプロセスを改善し、納期、コストの最適化を図ること
	部署別に個別管理されている情報を統合し、一元管理することによって、経営資源の有効活用を図ること
	部品表と在庫情報を基に、製品を製造するために必要な資材を、いつ、どれだけ購入すべきかを決定すること

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