ITパスポート平成25年度秋期午前問29

サービスデスクに関する説明として、適切なものはどれか。

	サービスデスクは自動応答する仕組みでなければならない。
	自社内に設置するものであり、当該業務をアウトソースすることはない。
	システムの操作方法などの問合せを電子メールや電話で受け付ける。
	受注などの電話を受けるインバウンドと、セールスなどの電話をかけるアウトバウンドに分類できる。

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