午前問40
ITサービスマネジメントのプロセスに関する説明のうち、適切なものはどれか。
| ソフトウェア障害の根本原因を究明するのは問題管理である。 | |
| ソフトウェアの変更要否を決定するのはリリース管理である。 | |
| ソフトウェアのバージョンを管理するのはインシデント管理である。 | |
| ソフトウェアを組み込んで動作確認をするのは変更管理である。 |
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正解
- ア
解説
問題管理とは、ITサービスの品質低下をもたらしている根本原因を特定し、恒久的な対策、再発防止策の提案を目的としたプロセスのことを指します。