ITパスポート平成26年度春期午前問48

午前問48

SLAには、サービス提供者とサービス利用者との間で合意されたサービス内容などの取決めを記載する。SLAを取り交わすことによって得られるサービス提供者とサービス利用者双方の利点として、適切なものはどれか。

	サービスの実施内容に基づき請求料金の妥当性を証明することができる。
	サービスの内容、提供範囲、要求水準に関する共通認識をもつことができる。
	サービスの内容が不十分な場合に料金の見直しを要求することができる。
	サービスの内容に関する過剰な要求を受けることなく業務を遂行できる。

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正解

解説

サービスレベル管理(Service Level Management)とは、SLA(Service Level Agreement)を締結し、合意したサービスレベルを維持管理することです。
SLAは、サービス提供者とサービス利用者の間で交わされる、サービスの品質保証に関する合意書です。

サービスレベル管理の要求事項は次の5点です。

1. 提供するサービスについての合意
2. サービスカタログ(品目)についての合意
3. SLAの作成および合意
4. サービスとSLAの定期的なレビュー
5. 傾向とパフォーマンスの定期的な監視および記録

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