ITパスポート平成27年度秋期午前問41

午前問41

ITサービスマネジメントにおいて、サービス提供者がSLAの内容を合意する相手は誰か。

	ITサービスを利用する組織の責任者
	サービスデスクの責任者
	システム開発の発注先
	不特定多数を対象として外部に公開しているWebサイトの利用者

『情報処理過去問.com』からiPhoneアプリがリリースされました！！

正解

解説

サービスレベル管理(Service Level Management)とは、SLA(Service Level Agreement)を締結し、合意したサービスレベルを維持管理することです。
SLAは、サービス提供者とサービス利用者の間で交わされる、サービスの品質保証に関する合意書です。

サービスレベル管理の要求事項は次の5点です。

1. 提供するサービスについての合意
2. サービスカタログ(品目)についての合意
3. SLAの作成および合意
4. サービスとSLAの定期的なレビュー
5. 傾向とパフォーマンスの定期的な監視および記録

<< 前の問題 | 次の問題 >>