午前問38
新たなシステムの運用に当たって、サービスレベル管理を導入した。サービスレベル管理の目的に関する記述のうち、適切なものはどれか。
| サービスの利用者及び提供者とは独立した第三者がサービスを監視し、サービスレベルが低下しないようにするためのものである。 | |
| サービスレベルを利用者と提供者が合意し、それを維持・改善するためのものである。 | |
| 追加コストを発生させないことを条件に、提供するサービスの品質レベルを上げるためのものである。 | |
| 提供されるサービスが経営に貢献しているレベルを利用者が判断するためのものである。 |
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正解
- イ
解説
サービスレベル管理(Service Level Management)とは、SLA(Service Level Agreement)を締結し、合意したサービスレベルを維持管理することです。
サービスレベル管理の要求事項は次の5点です。
1. 提供するサービスについての合意
2. サービスカタログ(品目)についての合意
3. SLAの作成および合意
4. サービスとSLAの定期的なレビュー
5. 傾向とパフォーマンスの定期的な監視および記録
サービスレベル管理の要求事項は次の5点です。
1. 提供するサービスについての合意
2. サービスカタログ(品目)についての合意
3. SLAの作成および合意
4. サービスとSLAの定期的なレビュー
5. 傾向とパフォーマンスの定期的な監視および記録