ITパスポート 平成30年度秋期午前問56 << 前の問題 | 次の問題 >>午前問56サービスデスクの顧客満足度に関するサービスレベル管理において、PDCAサイクルのAに当たるものはどれか。ア計画に従い顧客満足度調査を行った。イ顧客満足度の測定方法と目標値を定めた。ウ測定した顧客満足度と目標値との差異を分析した。エ目標未達の要因に対して改善策を実施した。『情報処理過去問.com』からiPhoneアプリがリリースされました！！正解エ<< 前の問題 | 次の問題 >>