ITパスポート平成30年度春期午前問41

ITサービスマネジメントにおいて利用者にFAQを提供する目的として、適切なものはどれか。

	ITサービスマネジメントのフレームワークを提供すること
	サービス提供者側と利用者側でサービスレベルの目標値を定めること
	サービスに関するあらゆる問合せを受け付けるため、利用者に対する単一の窓口を設置すること
	利用者が問題を自己解決できるように支援すること

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