科目A問37
システムの利用者数が当初の想定よりも増えてシステムのレスポンスが悪化したので，増強のためにサーバを1台追加することにした。動作テストが終わったサーバをシステムに組み入れて稼働させた。この作業を実施するITサービスマネジメントのプロセスとして，適切なものはどれか。
| インシデント管理 | |
| 変更管理 | |
| 問題管理 | |
| リリース及び展開管理 |
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正解
- エ
解説
動作テストを終えた新サーバを本稼働中のシステムへ組み入れて実運用させる作業は、リリース及び展開管理が担当する範囲です。リリース及び展開管理は、変更管理で承認された変更を実際のサービス提供システムへ反映・展開する役割を担います。参考として、インシデント管理はサービス停止や品質低下を招く事象の際に迅速復旧と中断時間の最小化を目指し、変更管理は変更に伴うリスクを統制してリリース実施の可否を評価し、問題管理はインシデントの原因究明と恒久対策の提示を行います。したがって、適切なのはエ：リリース及び展開管理です。
| ア. | インシデント管理 |
| インシデント管理は、サービスの中断や品質低下が起きた際の迅速な回復と中断時間の短縮を目的とするプロセスです。新サーバを本番環境に組み入れて稼働させる作業そのものは対象外です。 | |
| イ. | 変更管理 |
| 変更管理は、変更に伴うリスクとメリットを評価し、リリースを実施するかどうかを判断・承認するプロセスです。実際に本番システムへ変更を反映する作業は担当しないため不適切です。 | |
| ウ. | 問題管理 |
| 問題管理は、インシデントの根本原因を突き止め、特定した原因に対する恒久対策を示すプロセスです。新サーバの本稼働への組込み作業はこの範囲には含まれません。 | |
| エ. | リリース及び展開管理 |
| リリース及び展開管理は、変更管理で承認済みの変更について、実際にサービス提供システムへ変更を適用・展開するプロセスです。動作確認済みサーバを本番システムに組み入れて稼働させる作業に該当します。 |