科目A問19
製造販売業A社は，バランススコアカードの考え方を用いて戦略テーマを設定した。業務プロセス(内部ビジネスプロセス)の視点に基づく戦略テーマとして，最も適切なものはどれか。
| 売上高の拡大 | |
| 顧客ロイヤルティの拡大 | |
| 従業員の技術力強化 | |
| 部品の共有化比率の向上 |
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正解
- エ
解説
バランススコアカード(Balanced Score Card、BSC)とは、「財務的視点」「顧客の視点」「業務プロセスの視点」「学習と成長の視点」の4つの視点から業績評価指標を設定する手法です。
財務的視点
財務的な成功を収めるために、従業員や株主などに対してどのように行動するべきかという視点
顧客の視点
財務的な成功を収めるために、顧客に対してどのように行動するべきかという視点
業務プロセスの視点
財務的な成功を収めるために、どのようなサービスを提供するべきかという視点
学習と成長の視点
企業の目標を達成するために、社員の能力向上をどのように図るかの視点
財務的視点
財務的な成功を収めるために、従業員や株主などに対してどのように行動するべきかという視点
顧客の視点
財務的な成功を収めるために、顧客に対してどのように行動するべきかという視点
業務プロセスの視点
財務的な成功を収めるために、どのようなサービスを提供するべきかという視点
学習と成長の視点
企業の目標を達成するために、社員の能力向上をどのように図るかの視点