科目A問39
提供するITサービスの価値を高めるためには，サービスの提供価格，どのようなことができるかというサービスの機能，及び可用性などを維持するサービスの保証の三つのバランスを考慮する必要がある。インスタントメッセンジャのサービスに関する記述のうち，サービスの保証に当たるものはどれか。
| 24時間365日利用可能である。 | |
| ゲームなどの他のソフトウェアと連携可能である。 | |
| 無料で利用可能である。 | |
| 文字の代わりに自分で作成したアイコンも利用可能である。 |
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正解
- ア
解説
ITサービスの価値は、サービスマネジメントの考え方において「価格」「機能」「保証」の三つの要素のバランスによって決まるとされています。この考え方は、ITサービスマネジメントのベストプラクティスとして広く知られているITIL（Information Technology Infrastructure Library）でも示されている概念です。
この三つの要素は次のように整理されます。
・価格：サービスを利用するために利用者が支払う費用
・機能（Utility）：そのサービスによって何ができるのかという機能的価値
・保証（Warranty）：サービスを安心して利用できる品質や信頼性
このうち保証（Warranty）は、サービスが安定して提供されることを示す品質面の価値を意味します。具体的には、次のような要素で評価されます。
・可用性（Availability）：必要なときにサービスが利用できること
・容量（Capacity）：十分な処理能力があること
・継続性（Continuity）：障害や災害時でもサービスを継続できること
・セキュリティ（Security）：安全にサービスを利用できること
例えば「24時間365日利用可能」といったサービスの提供時間や稼働状況に関する特性は、サービスがいつでも利用できることを示す可用性に関する品質であり、ITサービスにおける保証の代表的な例です。
このように、ITサービスの保証とは、サービスが安定して提供されることを示す品質面の特性を指し、利用者が安心してサービスを利用できるようにするための重要な要素です。
この三つの要素は次のように整理されます。
・価格：サービスを利用するために利用者が支払う費用
・機能（Utility）：そのサービスによって何ができるのかという機能的価値
・保証（Warranty）：サービスを安心して利用できる品質や信頼性
このうち保証（Warranty）は、サービスが安定して提供されることを示す品質面の価値を意味します。具体的には、次のような要素で評価されます。
・可用性（Availability）：必要なときにサービスが利用できること
・容量（Capacity）：十分な処理能力があること
・継続性（Continuity）：障害や災害時でもサービスを継続できること
・セキュリティ（Security）：安全にサービスを利用できること
例えば「24時間365日利用可能」といったサービスの提供時間や稼働状況に関する特性は、サービスがいつでも利用できることを示す可用性に関する品質であり、ITサービスにおける保証の代表的な例です。
このように、ITサービスの保証とは、サービスが安定して提供されることを示す品質面の特性を指し、利用者が安心してサービスを利用できるようにするための重要な要素です。
| ア. | 24時間365日利用可能である。 |
| 可用性（Availability）とは、利用者が必要とするときにシステムやサービスを利用できる特性を示す品質指標です。 | |
| イ. | ゲームなどの他のソフトウェアと連携可能である。 |
| 他のソフトウェアと連携できることは、サービスが提供する機能や能力を示すサービスの機能（Utility）に関する記述です。 | |
| ウ. | 無料で利用可能である。 |
| サービスを無料で利用できることは、サービス利用に必要な費用に関するサービスの価格の説明です。 | |
| エ. | 文字の代わりに自分で作成したアイコンも利用可能である。 |
| アイコンなどの表現機能を利用できることは、サービスで実現できる内容を示すサービスの機能（Utility）に関する記述です。 |