科目A問34
顧客の特徴に応じたきめ細かい対応を行うことによって，顧客と長期的に良好な関係を築き，顧客満足度の向上や取引関係の継続につなげる仕組みを構築したい。その仕組みの構成要素の一つとして，営業活動で入手した顧客に関する属性情報や顧客との交渉履歴などを蓄積し，社内で共有できるシステムを導入することにした。この目的を達成できるシステムとして，最も適切なものはどれか。
| CAEシステム | |
| MRPシステム | |
| SCMシステム | |
| SFAシステム |
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正解
- エ
解説
顧客ごとに最適な対応を行い、長期的な関係づくりや取引継続につなげる考え方はCRM（Customer Relationship Management）として整理されます。これを実行するためには、営業活動で得た顧客の属性情報や商談内容、交渉履歴などを社内で蓄積・共有し、対応の質を上げる仕組みが必要です。こうした営業情報の一元管理と活用を支援する代表例がSFAです。
| ア. | CAEシステム |
| CAEは、製品設計・開発で解析やシミュレーションを行うための支援技術です。 | |
| イ. | MRPシステム |
| MRPは、生産計画に基づいて部品や資材の必要量を算出し、調達や在庫を管理する仕組みです。 | |
| ウ. | SCMシステム |
| SCMは、調達から生産・物流・販売までの供給の流れ全体を最適化するための管理手法です。 | |
| エ. | SFAシステム |
| SFAは、顧客情報や商談履歴を記録・共有し、営業活動の効率化と質の向上を支援する仕組みです。 |