科目A問54
あるコールセンターでは，顧客からの電話による問合せに対応するオペレーターを支援するシステムに，顧客とオペレーターの会話の音声を認識し，顧客の問合せに対する回答の候補をオペレーターのPCの画面に表示するAIを導入した。1日の対応件数は1,000件であり，問合せ内容によって二つのグループ A，Bに分けた。AI導入前後の各グループの対応件数，対応時間が表のとおりであるとき，AI導入後に，1,000件の問合せに対応する時間は何%短縮できたか。
| 30 | |
| 40 | |
| 50 | |
| 60 |
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正解
- ア
解説
対応時間の短縮率は、グループごとの対応時間の割合に着目して計算します。
表より、AI導入後に対応時間が短縮されたのはグループAのみで、グループAの対応時間は全体の60%を占めています。
また、グループAの対応時間は50%短縮されています。
全体の対応時間に対する短縮割合は、次の式で求められます。
60% × 50% = 0.6 × 0.5 = 30%
よって、AI導入後に1,000件の問合せへ対応する時間は、全体で30%短縮されます。
表より、AI導入後に対応時間が短縮されたのはグループAのみで、グループAの対応時間は全体の60%を占めています。
また、グループAの対応時間は50%短縮されています。
全体の対応時間に対する短縮割合は、次の式で求められます。
60% × 50% = 0.6 × 0.5 = 30%
よって、AI導入後に1,000件の問合せへ対応する時間は、全体で30%短縮されます。