科目A問44
あるサービスデスクでは，電子メールによる問合せに対応しており，受付担当者がメールの内容を確認し，回答担当者の割当てをしていた。このたび，割当て業務の効率化を目的に，自動割当てツールを導入した。自動割当てツールは，メールの内容を基に自動で回答担当者の割当てを行うが，割当てができないことや割当てミスをすることがあり，それらについては，人手で対応している。導入前及び導入半年後の状況が次のとき，割当ての時間はサービスデスク全体で何%削減できたか。ここで，割当ての時間の削減率(%)は小数第1位を四捨五入するものとする。
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正解
- イ
解説
導入前は問合せ1,000件/日、割当て時間2分/件なので2,000分です。導入半年後の表より、自動割当て成功は90%で0分/件、そのうち割当てミス5%は4分/件、自動割当てできなかった10%は2分/件と読み取れます。
自動割当て成功分は900件、その5%が45件で45×4=180分。自動不可は100件で100×2=200分。導入後合計は180+200=380分。短縮は2,000−380=1,620分、削減率は1,620/2,000=0.81で四捨五入して81%です。よってイが正解です。
自動割当て成功分は900件、その5%が45件で45×4=180分。自動不可は100件で100×2=200分。導入後合計は180+200=380分。短縮は2,000−380=1,620分、削減率は1,620/2,000=0.81で四捨五入して81%です。よってイが正解です。