科目A問46
ITサービスマネジメントのプロセスである問題管理の説明として，適切なものはどれか。
| ITサービスを提供するためのハードウェア，ソフトウェア，ドキュメントなどの構成情報を維持管理する。 | |
| 計画外のITサービスの中断に対して，迅速にサービスを復旧する。 | |
| 障害の根本原因を調査し，問題の解決策を提示する。 | |
| プログラム修正を実施するための計画を立て，確実に修正されるように管理する。 |
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正解
- ウ
解説
問題管理は、インシデントや障害の根本原因を究明し、再発防止のための恒久的な解決策を打ち出すプロセスです。主な取り組みとして、原因や予防策の特定、サービス影響を減らす施策の選定、恒久対応に向けた変更要求の起票、既知の誤りの記録とワークアラウンド（回避策）の提供があります。よって、原因調査と解決策の提示を述べる「ウ」が適切です。
| ア. | ITサービスを提供するためのハードウェア，ソフトウェア，ドキュメントなどの構成情報を維持管理する。 |
| これは構成管理の内容です。 | |
| イ. | 計画外のITサービスの中断に対して，迅速にサービスを復旧する。 |
| これはインシデント管理を説明しています。 | |
| ウ. | 障害の根本原因を調査し，問題の解決策を提示する。 |
| 正解です。問題管理の説明になります。 | |
| エ. | プログラム修正を実施するための計画を立て，確実に修正されるように管理する。 |
| これは変更管理に関する記述です。 |