午前問41
ITサービスマネジメントにおいて、"サービスに対する計画外の中断"、"サービスの品質の低下"、又は"顧客へのサービスにまだ影響していない事象"を何というか。
| インシデント | |
| 既知の誤り | |
| 変更要求 | |
| 問題 |
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正解
- ア
解説
インシデント(Incident)とは、システムの異常終了や構成機器の障害発生など、サービスの中断やサービス品質の低下につながる事象を指します。
JIS Q 20000:2011において、インシデントは「サービスに対する計画外の中断、サービスの品質の低下、又は顧客へのサービスにまだ影響していない事象。」と定義されています。
JIS Q 20000:2011において、インシデントは「サービスに対する計画外の中断、サービスの品質の低下、又は顧客へのサービスにまだ影響していない事象。」と定義されています。