午前問41
あるデータセンタでは、受発注管理システムの運用サービスを提供している。次の受発注管理システムの運用中の事象において、インシデントに該当するものはどれか。〔受発注管理システムの運用中の事象〕夜間バッチ処理において、注文トランザクションデータから注文書を出力するプログラムが異常終了した。異常終了を検知した運用担当者から連絡を受けた保守担当者は、緊急出社してサービスを回復し、後日、異常終了の原因となったプログラムの誤りを修正した。
| 異常終了の検知 | |
| プログラムの誤り | |
| プログラムの異常終了 | |
| 保守担当者の緊急出社 |
『情報処理過去問.com』からiPhoneアプリがリリースされました！！
正解
- ウ
解説
インシデント(Incident)とは、システムの異常終了や構成機器の障害発生など、サービスの中断やサービス品質の低下につながる事象を指します。
JIS Q 20000:2011において、インシデントは「サービスに対する計画外の中断、サービスの品質の低下、又は顧客へのサービスにまだ影響していない事象。」と定義されています。
JIS Q 20000:2011において、インシデントは「サービスに対する計画外の中断、サービスの品質の低下、又は顧客へのサービスにまだ影響していない事象。」と定義されています。