科目A問9
サービス満足度の目標値を“サービス満足度に関する調査アンケートの満足度の平均点が 5 点満点中 4.0 点”と設定したサービスがある。調査アンケートの集計結果が表のとおりであるとき，目標達成率は幾らか。
目標達成率 ＝ 満足度の平均点 ÷ 満足度の目標値
目標達成率 ＝ 満足度の平均点 ÷ 満足度の目標値
| 0.6 | |
| 0.72 | |
| 0.8 | |
| 0.9 |
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正解
- エ
解説
満足度の平均点は、回答数を加重平均で算出し、次に目標達成率 ＝ 満足度の平均点 ÷ 満足度の目標値 の式で求めます。
具体的には、(5×50＋4×250＋3×150＋2×50＋1×0) ÷ (50＋250＋150＋50＋0) ＝ 3.6。
よって、目標値4.0に対する達成率は 3.6 ÷ 4.0 ＝ 0.9 です。
具体的には、(5×50＋4×250＋3×150＋2×50＋1×0) ÷ (50＋250＋150＋50＋0) ＝ 3.6。
よって、目標値4.0に対する達成率は 3.6 ÷ 4.0 ＝ 0.9 です。