応用情報技術者平成23年度秋期午前問54

午前問54

SLAを策定する際の方針のうち、適切なものはどれか。

	考えられる全ての項目に対し、サービスレベルを設定する。
	顧客の要望とコストとの兼ね合いで、サービスレベルを設定する。
	サービスレベルを設定する全ての項目に対し、ペナルティとしての補償を設定する。
	将来にわたって変更が不要なサービスレベルを設定する。

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正解

解説

サービスレベル管理(Service Level Management)とは、SLA(Service Level Agreement)を締結し、合意したサービスレベルを維持管理することです。
SLAは、サービス提供者とサービス利用者の間で交わされる、サービスの品質保証に関する合意書です。

サービスレベル管理の要求事項は次の5点です。

1. 提供するサービスについての合意
2. サービスカタログ(品目)についての合意
3. SLAの作成および合意
4. サービスとSLAの定期的なレビュー
5. 傾向とパフォーマンスの定期的な監視および記録

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