午前問55
ITILは、各プロセスに対する重要成功要因(CSF)と重要業績評価指標(KPI)を例示している。次のインシデント管理のCSFに対するKPIとして、適切なものはどれか。〔CSF〕インシデントをできるだけ迅速に解決し、事業へのインパクトを最小限にする。
| インシデントの総件数 | |
| サービスデスクが他のサポート・レベルに問い合わせずにクローズできたインシデントの割合 | |
| サービスデスク担当者当たりの処理したインシデントの件数 | |
| 変更とリリースに関連するインシデントの件数と割合 |
『情報処理過去問.com』からiPhoneアプリがリリースされました！！
正解
- イ