午前問56
ITサービスマネジメントにおけるサービスレベル管理プロセスの活動はどれか。
| ITサービスの提供に必要な予算に対して、適切な資金を確保する。 | |
| 現在の資源の調整と最適化、及び将来の資源要件に関する予測を記載した計画を作成する。 | |
| 災害や障害などで事業が中断しても、要求されたサービス機能を合意された期間内に確実に復旧できるように、事業影響度の評価や復旧優先順位を明確にする。 | |
| 提供するITサービス及びサービス目標を特定し、サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わす。 |
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正解
- エ
解説
サービスレベル管理(Service Level Management)とは、SLA(Service Level Agreement)を締結し、合意したサービスレベルを維持管理することです。
サービスレベル管理の要求事項は次の5点です。
1. 提供するサービスについての合意
2. サービスカタログ(品目)についての合意
3. SLAの作成および合意
4. サービスとSLAの定期的なレビュー
5. 傾向とパフォーマンスの定期的な監視および記録
サービスレベル管理の要求事項は次の5点です。
1. 提供するサービスについての合意
2. サービスカタログ(品目)についての合意
3. SLAの作成および合意
4. サービスとSLAの定期的なレビュー
5. 傾向とパフォーマンスの定期的な監視および記録