午前問57
ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスにおいて実施することはどれか。
| インシデントの発生後に暫定的にサービスを復旧させ、業務を継続できるようにする。 | |
| インシデントの発生後に未知の根本原因を特定し、恒久的な解決策を策定する。 | |
| インシデントの発生に備えて、復旧のための設計をする。 | |
| インシデントの発生を記録し、関係する部署に状況を連絡する。 |
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正解
- イ
解説
問題管理とは、ITサービスの品質低下をもたらしている根本原因を特定し、恒久的な対策、再発防止策の提案を目的としたプロセスのことを指します。