応用情報技術者平成28年度春期午前問55

ITILにおけるサービスデスクを配置する方法の一つである"フォロー・ザ・サン"の説明はどれか。

	インターネット技術を利用して、単一のサービスデスクであるかのようにして運用する。
	スタッフを物理的に一か所に集約し、複数のサービスデスクを単一の場所に統合する。
	地理的に分散した二つ以上のサービスデスクを組み合わせて、24時間体制でサービスを提供する。
	夜間帯にサービスデスクで受け付けたインシデントを昼間帯のシフトリーダがフォローする。

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