基本情報技術者平成21年度秋期午前問56

ITIL v2において、日々のITサービス運営手法を示したサービスサポートに分類されている5プロセスと機能を一覧表にまとめたとき、表中の a に該当するプロセスはどれか。

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問題管理とは、ITサービスの品質低下をもたらしている根本原因を特定し、恒久的な対策、再発防止策の提案を目的としたプロセスのことを指します。