基本情報技術者平成23年度春期午前問56

ITサービスマネジメントの活動のうち、インシデント管理として行うものはどれか。

	サービスデスクに対する顧客満足度が、サービスレベルの要求を満たしているかどうかを評価する。
	ディスクの空き容量がしきい値に近づいたので、対策を検討する。
	プログラム変更を行った場合の影響度を調査する。
	利用者からの障害報告に対し、既知のエラーに該当するかどうかを照合する。

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ア.	サービスデスクに対する顧客満足度が、サービスレベルの要求を満たしているかどうかを評価する。
	サービスレベル管理の役割です。
イ.	ディスクの空き容量がしきい値に近づいたので、対策を検討する。
	キャパシティ管理の役割です。
ウ.	プログラム変更を行った場合の影響度を調査する。
	変更管理の役割です。
エ.	利用者からの障害報告に対し、既知のエラーに該当するかどうかを照合する。
	インシデント管理の役割です。