午前問57
ITサービスマネジメントのインシデント及びサービス要求管理プロセスにおいて、インシデントに対して最初に実施する活動はどれか。
| 記録 | |
| 段階的取扱い | |
| 分類 | |
| 優先度の割当て |
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正解
- ア
解説
ISO/IEC 20000(JIS Q 20000)において、インシデント及びサービス要求管理プロセスは以下に沿って処理を行うとされています。
記録
優先度付け
分類
記録の更新
エスカレーション
解決
終了(クローズ)
よって、最初に実施する活動は「記録」です。
記録
優先度付け
分類
記録の更新
エスカレーション
解決
終了(クローズ)
よって、最初に実施する活動は「記録」です。