基本情報技術者 平成27年度春期午前問57

午前問57

ITサービスマネジメントのインシデント及びサービス要求管理プロセスにおいて、インシデントに対して最初に実施する活動はどれか。
記録
段階的取扱い
分類
優先度の割当て
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正解

解説

ISO/IEC 20000(JIS Q 20000)において、インシデント及びサービス要求管理プロセスは以下に沿って処理を行うとされています。

記録
優先度付け
分類
記録の更新
エスカレーション
解決
終了(クローズ)

よって、最初に実施する活動は「記録」です。
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