ITパスポート平成22年度秋期午前問37

ITサービスマネジメントにおけるインシデントはどれか。

	サービスの提供者と利用者の間で合意されたサービスの内容及びレベル
	サービス品質の低下を引き起こすもの
	サービス利用の課金情報の提供
	サービスレベルを維持管理する活動

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