午前問36
メールシステムに関するサービスマネジメントのPDCAサイクルのうち、C(Check)に該当するものはどれか。
| メールシステムの応答時間を短縮するために、サーバ構成の見直しを提案した。 | |
| メールシステムの稼働率などの目標値を設定し、必要な資源を明確にした。 | |
| メールシステムの障害回数や回復時間を測定して稼働率を算出し、目標値との比較を行った。 | |
| メールシステムの設計内容に従って、ファイルの割当てなどのシステムのセットアップ作業を実施した。 |
『情報処理過去問.com』からiPhoneアプリがリリースされました！！
正解
- ウ
解説
PDCA(ピーディーシーエー)とは、Plan(計画)→Do(実行)→Check(評価)→Act(改善)の4段階を繰り返すことにより、業務を改善する手法です。
Plan：計画
サービスマネジメントシステムを確立し、文書化し、合意する。
Do：実行
サービスの設計、移行、提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し、運用する。
Check：評価
方針、目的、計画及びサービスの要求事項について、サービスマネジメントシステム及びサービスを監視、測定及びレビューし、それらの結果を報告する。
Act：改善・処置
サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
Plan：計画
サービスマネジメントシステムを確立し、文書化し、合意する。
Do：実行
サービスの設計、移行、提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し、運用する。
Check：評価
方針、目的、計画及びサービスの要求事項について、サービスマネジメントシステム及びサービスを監視、測定及びレビューし、それらの結果を報告する。
Act：改善・処置
サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。