ITパスポート平成29年度春期午前問52

サービスデスクが行うこととして、最も適切なものはどれか。

	インシデントの根本原因を排除し、インシデントの再発防止を行う。
	インシデントの再発防止のために、変更されたソフトウェアを導入する。
	サービスに対する変更を一元的に管理する。
	利用者からの問合せの受付けや記録を行う。

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