午前問13
A社では、受注から納品までの期間が、従来に比べて長く掛かるようになった。原因は、各部門の業務の細分化と専門化が進んだことによって、受注から出荷までの工程数が増え、工程間の待ち時間も増えたからである。経営戦略として、リードタイムの短縮とコストの削減を実現するために社内の業務プロセスを抜本的に見直したいとき、適用する手法として、適切なものはどれか。
| BCM | |
| BPR | |
| CRM | |
| SFA |
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正解
- イ
解説
受注から出荷までの工程と待ち時間が増えてリードタイムが長期化している状況では、社内の業務を根本から作り替えるアプローチが必要です。BPR（Business Process Reengineering）は、既存の組織体制やビジネスルールを抜本的に見直し、職務や業務フロー、管理の仕組み、情報システムまで再設計して、組織構造や情報システムを一貫したビジネスプロセスに再統合し、効率・生産性を大幅に高める手法です。設問の「業務プロセスを抜本的に見直し」という目的に合致するため、適切なのはイ（BPR）です。
| ア. | BCM |
| BCM（Business Continuity Management）は、企業がBCPを策定し、その運用・見直し・教育や訓練までを包括的に管理する活動を指します。事業継続の枠組みであり、業務プロセスの抜本的再設計を目的とするものではないため不適切です。 | |
| イ. | BPR |
| BPR（Business Process Reengineering）は、職務・業務フロー・管理機構・情報システムを含めて根本から再設計し、組織構造や情報システムを首尾一貫したビジネスプロセスにまとめ直すことで、効率や生産性の劇的な向上を狙う手法です。問題文の要件に合致します。 | |
| ウ. | CRM |
| CRM（Customer Relationship Management）は、顧客や市場の多様な情報を取り込み、迅速に活用して顧客との関係を密にし、企業収益の拡大を図る経営手法です。顧客関係強化が主眼であり、業務プロセスの抜本的見直しを目的としないため不適切です。 | |
| エ. | SFA |
| SFA（Sales Force Automation）は、モバイルやインターネットなどのITを活用して営業活動の質と効率を高め、売上や利益の向上につなげる仕組みです。営業領域の支援であり、全社的な業務プロセスの再設計を行う手法ではないため不適切です。 |