午前問40
システムに関して"障害からの回復を3時間以内にする"などの内容を、システム運用側と利用側の間で取り決める文書はどれか。
| サービスレベル合意書 | |
| ソフトウェア詳細設計書 | |
| 提案依頼書(RFP) | |
| プロジェクト憲章 |
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正解
- ア
解説
障害時の復旧を「3時間以内に行う」といった目標を、システム運用側と利用側の間で取り決めて明文化するのは、サービスレベル合意書（SLA）です。SLAは、サービスの品質保証に関する合意を文書化したもので、提供するサービスの定義・内容・範囲、品質や達成目標、目標未達時のペナルティなどを記載します。
| ア. | サービスレベル合意書 |
| サービスレベル合意書（SLA）です。サービス提供者と利用者の間で、サービスの範囲や品質、達成目標、未達時の取り扱いまでを合意し記載します。「障害からの回復を3時間以内」のような具体的な目標もここに定めます。 | |
| イ. | ソフトウェア詳細設計書 |
| ソフトウェア詳細設計書は、ソフトウェアやその構成部品について、コーディングやテストが可能になる水準まで詳細化した設計文書です。サービス水準の取り決めを行う文書ではありません。 | |
| ウ. | 提案依頼書(RFP) |
| 提案依頼書（RFP）は、情報システムを調達したい組織が、候補ベンダに具体的な提案を求めるための依頼文書です。サービスレベルの合意内容を定める文書ではありません。 | |
| エ. | プロジェクト憲章 |
| プロジェクト憲章は、プロジェクトの背景や目的、実施の基本方針などを定め、正式に立ち上げるための文書です。運用段階のサービス水準を取り決める文書ではありません。 |