午前問34
企業の業務運営におけるPDCAサイクルのうち、業務の実行状況をKPIに基づいて測定、評価するものはどれか。
| P | |
| D | |
| C | |
| A |
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正解
- ウ
解説
PDCAは、Plan(計画)→Do(実行)→Check(点検・評価)→Act(見直し・改善)を繰り返して継続的に業務を改善する手法です。ISMSやITサービスマネジメントなどのマネジメントに組み込まれています。Planでは実績や将来予測を踏まえて計画を作ります。Doでは計画に沿って業務を実施します。Checkでは計画に対する実行状況をKPIに基づいて測定・評価します。Actでは計画どおりでなかった点を洗い出し、是正や改善を行います。したがって、KPIに基づく測定・評価はCheckに該当し、正解は「ウ」です。
| ア. | P |
| P (Plan)は、実績や予測に基づいて計画を立案する段階であり、測定・評価は行いません。 | |
| イ. | D |
| D (Do)は、立てた計画に従って業務を実行する段階であり、KPIに基づく評価ではありません。 | |
| ウ. | C |
| C (Check)は、業務の実行状況をKPIなどで測定・評価し、計画に沿っているかを確認する段階です。 | |
| エ. | A |
| A (Act)は、Checkで判明した問題点に対し、見直しや是正・改善を実施する段階です。 |