午前問7
企業のビジョンや戦略を実現するために、"財務"、"顧客"、"業務プロセス"、"学習と成長"の四つの視点から、具体的に目標を設定して成果を評価する手法はどれか。
| PPM | |
| SWOT分析 | |
| バランススコアカード | |
| マーケティングミックス |
『情報処理過去問.com』からiPhoneアプリがリリースされました！！
正解
- ウ
解説
企業のビジョンや戦略を実現するために、財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の四つの視点ごとに目標や指標を定めて業績を評価する手法はバランススコアカード（BSC）です。各視点の狙いは、財務では利害関係者の期待に応えるための財務行動の指標化、顧客ではビジョン達成に向けた顧客対応の指標化、業務プロセスでは財務目標や顧客満足につながる優れた内部プロセスづくりの指標化、学習と成長では組織・個人の変革や能力向上の指標化です。したがってウです。
| ア. | PPM |
| PPM（Products Portfolio Management）は、縦軸を市場成長率、横軸を市場占有率とする四象限のマトリクスで、製品・事業・サービスの位置付けを分類し、経営資源の配分を検討する手法です。 | |
| イ. | SWOT分析 |
| SWOT分析は、経営環境をStrength（強み）・Weakness（弱み）・Opportunity（機会）・Threat（脅威）の四観点で整理し、戦略立案に活用する手法です。 | |
| ウ. | バランススコアカード |
| バランススコアカードは、企業のビジョンと戦略を実行に移すために、財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の四視点から具体的な指標を設定して業績を評価・分析する手法です。 | |
| エ. | マーケティングミックス |
| マーケティングミックスは、目標市場から望む反応を得るために、製品（Product）・流通（Place）・価格（Price）・販売促進（Promotion）の要素を組み合わせて戦略を立てる考え方です。 |