科目A問8
A社の営業部門では，成約件数を増やすことを目的として，営業担当者が企画を顧客に提案する活動を始めた。この営業活動の達成度を測るための指標としてKGI(Key Goal Indicator)とKPI(Key Performance Indicator)を定めたい。本活動におけるKGIとKPIの組合せとして，最も適切なものはどれか。
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正解
- イ
解説
KGI（Key Goal Indicator）は、活動の最終的な到達目標を数値で表す指標です。
KPI（Key Performance Indicator）は、KGIを達成するために行う日々の活動や行動量を測定する指標です。
本問では「成約件数を増やす」ことが最終目的なので、結果そのものである成約件数がKGIに該当します。
また、成約を増やすためには、前段階の行動である提案件数を増やす必要があるため、提案件数がKPIとして適切です。
KPI（Key Performance Indicator）は、KGIを達成するために行う日々の活動や行動量を測定する指標です。
本問では「成約件数を増やす」ことが最終目的なので、結果そのものである成約件数がKGIに該当します。
また、成約を増やすためには、前段階の行動である提案件数を増やす必要があるため、提案件数がKPIとして適切です。
| ア. | |
| 売上高は最終成果ではありますが、成約件数と直接対応しないためKPIには適しません。 | |
| イ. | |
| 提案件数は成約に至る前段階の行動量を表す指標です。 | |
| ウ. | |
| 売上高はKGIとして使われることはありますが、本設問の目的とは一致しません。 | |
| エ. | |
| 成約件数は最終成果を表す指標であり、KPIではなくKGIに該当します。 |