科目A問11
品質に関する組織やプロセスの運営管理を標準化し，マネジメントの質や効率の向上を目的とした方策として，適切なものはどれか。
| ISMSの導入 | |
| ISO 9001の導入 | |
| ITILの導入 | |
| プライバシーマークの取得 |
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正解
- イ
解説
品質に関する運営管理を標準化して改善する枠組みはISO 9001に代表される品質マネジメントシステム(QMS)です。業務プロセスを文書化し、監査や是正を通じて品質と効率を継続的に高め、顧客要求の満足を目指します。
| ア. | ISMSの導入 |
| ISMSは、ISO/IEC 27001などに基づき情報資産の機密性・完全性・可用性を継続的に管理する仕組みを指します。 | |
| イ. | ISO 9001の導入 |
| ISO 9001は、品質マネジメントシステム(QMS)の国際規格で、プロセスの標準化と継続的改善で品質向上を図ります。 | |
| ウ. | ITILの導入 |
| ITILは、ITサービスを安定提供するための運用管理のベストプラクティス（指針）集を指します。 | |
| エ. | プライバシーマークの取得 |
| プライバシーマークは、JIS Q 15001に基づく個人情報保護体制を整えた事業者を認定する制度を指します。 |