ITパスポート 令和6年度公開問題科目A問46

ITサービスマネジメントは、提供しているITサービスが事業の要求水準を満たすように、人材・プロセス・情報技術を適切に組み合わせて運用し、継続的に改善していく考え方です。代表的な枠組みとしてITILがあり、サービス品質の維持・向上や安定運用を体系的に管理します。

ITILでは、ITサービスを安定して提供するために複数の管理プロセスを使い分けます。設問のa～cは、それぞれ異なる目的を持つ代表的な管理プロセスを指しています。

a「ITサービスの変更を実装するためのプロセス」は、変更内容を本番環境へ安全に反映するためのリリース及び展開管理に該当します。
b「インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供するためのプロセス」は、原因分析と再発防止を行う問題管理に該当します。
c「組織が所有しているIT資産を把握するためのプロセス」は、構成品目を管理して全体を見える化する構成管理に該当します。

よって
a：リリース及び展開管理
b：問題管理
c：構成管理
の組合せとなり、エが正解となります。