科目A問45
本番稼働後の業務遂行のために，業務別にサービス利用方法の手順を示した文書として，最も適切なものはどれか。
| FAQ | |
| サービスレベル合意書 | |
| システム要件定義書 | |
| 利用者マニュアル |
『情報処理過去問.com』からiPhoneアプリがリリースされました！！
正解
- エ
解説
本番稼働後に業務を円滑に進めるためには、利用者が迷わず操作できるように、業務ごとのサービス利用手順や画面操作、注意点をまとめた文書が必要です。こうした「利用者が実際に使うための手引き」は利用者マニュアルとして整備され、運用定着や問合せ削減にもつながります。
| ア. | FAQ |
| FAQは、利用者からのよくある質問と回答をまとめた資料です。 | |
| イ. | サービスレベル合意書 |
| サービスレベル合意書は、サービス品質（稼働率や対応時間など）の合意内容を文書化したものです。 | |
| ウ. | システム要件定義書 |
| システム要件定義書は、開発するシステムに必要な機能・性能・制約などを整理した設計前の資料です。 | |
| エ. | 利用者マニュアル |
| 利用者マニュアルは、業務別の利用手順や操作方法を利用者向けにまとめた手引きです。 |