科目A問37
ITサービスマネジメントに関して，次の記述中のa，bに入れる字句の適切な組合せはどれか。
aはサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意書である。aの遵守状況を確認し，ITサービスの品質を維持・改善させるための活動がbである。
aはサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意書である。aの遵守状況を確認し，ITサービスの品質を維持・改善させるための活動がbである。
『情報処理過去問.com』からiPhoneアプリがリリースされました！！
正解
- エ
解説
NDA（Non-Disclosure Agreement）
NDAは、取引や業務を通じて知り得た情報を第三者に開示しないことを約束する契約です。
技術情報、顧客情報、個人情報などの機密情報について、利用目的や管理方法、漏えい時の責任範囲などを明確に定めます。日本語では「秘密保持契約」や「守秘義務契約」と呼ばれます。
SLA（Service Level Agreement）
SLAは、ITサービスの提供者と利用者の間で合意される、サービス品質に関する取り決めを文書化したものです。
稼働率、応答時間、障害対応時間など、サービスレベルを数値や条件として明確に定義し、双方の認識を一致させる目的で用いられます。
SCM（Supply Chain Management）
SCMは、原材料の調達から生産、在庫管理、物流、販売に至るまでの一連の流れを、全体として最適化するための経営手法です。
企業内外の関係者が情報を共有することで、在庫削減やリードタイム短縮、コスト削減などを図ります。
SLM（Service Level Management）
SLMは、SLAで定められたサービスレベルを達成・維持するために行う管理活動です。
サービス品質の測定や監視、改善活動を継続的に実施し、安定したITサービス提供を実現することを目的とします。
よって、aがSLA、bがSLMとなる「エ」が正解です。
NDAは、取引や業務を通じて知り得た情報を第三者に開示しないことを約束する契約です。
技術情報、顧客情報、個人情報などの機密情報について、利用目的や管理方法、漏えい時の責任範囲などを明確に定めます。日本語では「秘密保持契約」や「守秘義務契約」と呼ばれます。
SLA（Service Level Agreement）
SLAは、ITサービスの提供者と利用者の間で合意される、サービス品質に関する取り決めを文書化したものです。
稼働率、応答時間、障害対応時間など、サービスレベルを数値や条件として明確に定義し、双方の認識を一致させる目的で用いられます。
SCM（Supply Chain Management）
SCMは、原材料の調達から生産、在庫管理、物流、販売に至るまでの一連の流れを、全体として最適化するための経営手法です。
企業内外の関係者が情報を共有することで、在庫削減やリードタイム短縮、コスト削減などを図ります。
SLM（Service Level Management）
SLMは、SLAで定められたサービスレベルを達成・維持するために行う管理活動です。
サービス品質の測定や監視、改善活動を継続的に実施し、安定したITサービス提供を実現することを目的とします。
よって、aがSLA、bがSLMとなる「エ」が正解です。